今年以來，寧波市地稅局結(jié)合“便民辦稅春風行動”和“兩學一做”學習要求，堅持以問題、需求、科技為導向，因地制宜、多管齊下，嚴格強化服務(wù)規(guī)范，不斷推進納稅服務(wù)工作升級優(yōu)化，進一步提升服務(wù)質(zhì)效，有效提高納稅人遵從度和滿意度。
一是堅持問題導向，開展行業(yè)培訓。“營改增”工作期間，建筑行業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)面臨涉及增值稅政策的諸多業(yè)務(wù)實踐，財務(wù)人員對政策理解還存在一定差距。寧波市地稅局主動對企業(yè)主或財務(wù)人員進行全行業(yè)培訓，及時解讀相關(guān)政策，幫助納稅人掌握增值稅等知識的相關(guān)政策，將納稅服務(wù)做在前面，有力保障了營改增工作的順利推行。該局秉持“為納稅人服務(wù)”的理念，積極實施“便民納稅春風行動”，深入企業(yè)與法人代表或財務(wù)負責人面對面交流，實現(xiàn)稅企無縫對接，及時回應關(guān)切。部分基層稅務(wù)機關(guān)還聯(lián)合國土、建設(shè)、規(guī)劃等部門，召集建設(shè)工程的業(yè)主單位、承建方、分包方建筑施工單位，組織“面對面”培訓課程，專題宣講“營改增”政策和解疑釋惑，指導企業(yè)會計注意記賬方式變化，轉(zhuǎn)變稅負測算思路，為自家企業(yè)爭取大權(quán)益，營造有利于“營改增”推廣的社會環(huán)境。
二是堅持需求導向，推送定制服務(wù)。建立“重點稅源管理責任人制”和“分級分類管理制度”，結(jié)合“問計求策補短板、優(yōu)化服務(wù)展形象”作風效能建設(shè)專項行動，走訪轄區(qū)上規(guī)模企業(yè)，主動問需求，實行“清單式服務(wù)”，落實稅費優(yōu)惠政策，主動向重點企業(yè)提供個性化、專業(yè)化服務(wù)，實現(xiàn)“私人訂制”，引導企業(yè)走進來，培養(yǎng)壯大優(yōu)質(zhì)稅源。本地某電子公司是出口型制造業(yè)利稅大戶，為募集資金、擴大生產(chǎn)，提高歐美市場占用率，該企業(yè)擬在新三板上市。寧波地稅主管納稅服務(wù)負責人率隊進駐該企業(yè)調(diào)研和提供涉稅輔導，專門與企業(yè)財務(wù)總監(jiān)和負責上市的證券公司的相關(guān)人員進行了交流溝通，對企業(yè)上市過程中碰到的稅務(wù)問題予以詳盡的解答，及時解決企業(yè)的各項涉稅困惑。
三是堅持科技導向，拓展服務(wù)空間。借助“金稅三期”上線的有利時機，開辟了網(wǎng)上辦稅大廳、寧波財稅12366微信服務(wù)平臺、自助辦稅APP等辦稅服務(wù)新途徑，不斷完善納稅服務(wù)平臺功能，涵蓋網(wǎng)上申報、網(wǎng)上繳稅等涉稅業(yè)務(wù)的辦理，以及發(fā)票信息查詢、個人所得稅信息查詢等業(yè)務(wù)，基本實現(xiàn)了辦稅業(yè)務(wù)全覆蓋，極大程度上拓展了納稅人的辦稅時間和空間。開啟納稅人學堂教育，開發(fā)欠稅管理和股權(quán)轉(zhuǎn)讓管理軟件，落實智能檔案建設(shè)、績效管理建設(shè)、數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，建立數(shù)據(jù)應用分析模型，提升納稅人風險防控管理能力，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”優(yōu)化便民服務(wù)，讓納稅人切實享受互聯(lián)網(wǎng)辦稅帶來的“獲得感”。
（轉(zhuǎn)自寧波地稅局）